Có ba yếu tố không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào: sản phẩm, người dùng và hoạt động.
Bất kỳ sản phẩm nào cũng chỉ có giá trị sau khi nó có mối quan hệ với người dùng.
Nhưng đối với hầu hết các sản phẩm truyền thống, mối quan hệ của họ với người dùng giống như tình một đêm hơn.
Khi người dùng mua cốc nước trong trung tâm thương mại, họ có thể mua một trong những cốc nước kiểu này suốt đời. Họ sẽ không cân nhắc việc mua những chiếc cốc khác cho đến khi hết tuổi thọ của cốc nước.
Nhưng hầu hết các sản phẩm Internet đều khác nhau. Họ có tần suất cao hơn và mối quan hệ sâu sắc hơn với người dùng.Sự công nhận của người dùng có thể thúc đẩy sự nồng ấm của mối quan hệ và sự nồng ấm của mối quan hệ có thể thúc đẩy sự công nhận của người dùng.Sự tương tác giữa hai bên gần gũi và thường xuyên hơn, việc lặp lại sản phẩm cũng quan trọng hơn.
Cái gọi là hoạt động nhằm giúp sản phẩm và người dùng thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt hơn.
Vì vậy, phương hướng hoạt động không gì khác hơn là hai khía cạnh: thu hút khách hàng mới, thu hút lượng truy cập và chuyển đổi;và duy trì người dùng.Đó là mô hình AARRR.
Khi các chức năng vận hành được triển khai thành các nhiệm vụ cụ thể, chúng bao gồm quảng cáo của bên thứ ba, tiếp thị lan truyền, quảng cáo, dịch vụ khách hàng, xây dựng hệ thống người dùng, v.v.
Nếu chia theo quy trình làm việc thì quy trình làm việc của bộ phận vận hành của một công ty Internet thông thường có thể tạm chia thành các khía cạnh sau.
Phát triển một chiến lược.Phát triển chiến lược hoạt động dựa trên hình thức sản phẩm, giai đoạn sản phẩm và dữ liệu cốt lõi của sản phẩm.
Chia nhỏ các chỉ số và lập kế hoạch công việc.Theo chiến lược được chỉ định, các mục tiêu được phân chia, các nguồn lực được lấy và phân bổ theo mục tiêu, đồng thời xây dựng các kế hoạch công việc cụ thể.
Thực hiện và đạt được mục tiêu.Với định hướng chiến lược, lập kế hoạch cụ thể và sự hỗ trợ về nguồn lực, chúng ta cần đạt được mục tiêu của mình thông qua một loạt các sự kiện và phương tiện hoạt động cụ thể.
Theo dõi dữ liệu và điều chỉnh hướng.Sau khi thực hiện tất cả các kế hoạch, chúng tôi cần thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu và phản hồi có liên quan của người dùng, sau đó tìm kiếm các vấn đề tiềm ẩn, hướng sản phẩm tiềm năng và nhu cầu của người dùng dựa trên dữ liệu và phản hồi, đồng thời đưa ra kết luận cho chu kỳ hoạt động tiếp theo.
Khi thực hiện các thao tác, bạn phải luôn yêu cầu dữ liệu từ các lần lặp và bạn cũng phải lặp lại dựa trên dữ liệu.
.jpg)
