bản đồ tư duy
Trên thực tế, mọi người đều gặp phải bối rối hoặc thử thách ở những giai đoạn khác nhau. Nhìn lại, tôi nghĩ những gì có thể đã hình thành, tôi nghĩ đối với tôi, điều tôi bám vào là tìm ra giải pháp khi gặp vấn đề.Một đoạn không thể gỡ bỏ.
Tuobuhua tên thật là Li Tiantian, bỏ học năm 17 tuổi và trở thành chủ tịch ở tuổi 19. Anh hiện là đồng sáng lập và CEO của Get APP và Luoji Thought.Kinh nghiệm của riêng cô là một huyền thoại và là một chuẩn mực được công nhận cho việc học tập.
Tôi đọc "Phương pháp giao tiếp" của Tuobuhua trong hai ngày và rất sốc. Trong quá trình đó, tôi một lần nữa trải nghiệm được sức mạnh của ngôn từ. Nhiều chương đã chạm thẳng vào trái tim tôi. Cuốn sách công cụ giao tiếp mang tính thực tế cao này rất đáng để mọi người nghiên cứu và thực hành cẩn thận.
Tôi trích ra bốn nhánh mà cá nhân tôi cho là quan trọng nhất, đó là chiến lược lắng nghe, nguyên tắc giao tiếp, phương thức giao tiếp một (như làn gió xuân) và phương thức giao tiếp hai (chuyển thụ động thành chủ động).
01 Chiến lược lắng nghe
Mỗi chúng ta sẽ phải đối mặt với sự giao tiếp khi mở mắt ra, nhưng bạn có thể giao tiếp được không?
Thác Bạt Hoa nói: Điểm khởi đầu của giao tiếp là lắng nghe.Nếu bạn muốn cải thiện khả năng giao tiếp của mình, trước tiên bạn phải học cách lắng nghe.
Đặc biệt, người bán phải đối mặt với việc giao tiếp với khách hàng hàng ngày. Họ cần khám phá nhu cầu của đối phương và tìm ra những vấn đề cũng như điểm yếu của đối phương trong khi lắng nghe. Chỉ có loại liên kết phá băng này mới có hiệu quả. Cuối cùng, họ có thể kê đơn thuốc phù hợp, đưa ra giải pháp và chốt đơn hàng thành công.
Tác giả cũng đưa ra các phương pháp thực tiễn, đó là ba khuôn khổ tư duy nghe có cấu trúc và ba bước tường thuật ngược.Trong quá trình nghe, cần lưu ý ba khung hình: cảm xúc, sự thật và kỳ vọng.Trong quá trình nghe, bạn cần sàng lọc cảm xúc, phân loại sự thật và tìm hiểu những mong đợi.
Trên cơ sở này, tường thuật ngược cũng nên được sử dụng để tìm hiểu thêm thông tin.Và làm thế nào để thực hiện tường thuật ngược?Cuốn sách cũng đưa ra ba bước, đó là phản ứng với cảm xúc, xác nhận sự thật và thực hiện hành động rõ ràng.
Đây là điểm đầu tiên trong cuốn sách này có thể được áp dụng vào thực tế ngay lập tức - lắng nghe như thế nào?
Nhìn lại công việc trước đây của mình, tôi thường bị thiên vị bởi cảm xúc của khách hàng hoặc không tìm hiểu được nhu cầu thực sự của khách hàng. Cuối cùng, tôi đã cố gắng hết sức để nói chuyện với khách hàng hơn tiếng đồng hồ nhưng vẫn không chốt được đơn hàng.
Có một chi tiết gây được tiếng vang rất lớn.Có một câu nói nổi tiếng được trích dẫn trong cuốn sách: Vấn đề lớn nhất trong giao tiếp là mọi người coi việc họ đã giao tiếp là điều hiển nhiên.--George Bernard Shaw
Lúc đầu mình đánh bóng đã lâu, giới thiệu sản phẩm thế nào? Việc giới thiệu từ đầu đến cuối mất ít nhất một giờ.Tôi cảm thấy rằng tôi đã mất quá nhiều thời gian để giới thiệu chi tiết và mọi khía cạnh đều được khách hàng đề cập đến. Tuy nhiên, cuối cùng, tôi đã bị chặn bởi một số lý do được gọi là từ khách hàng khi đến quá trình đóng đơn hàng.
Sau khi xem xét lại, dường như không bỏ sót điều gì, mọi thứ đều được giới thiệu rất rõ ràng. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là khách hàng có hiểu rõ hay không, lắng nghe bao nhiêu, sản phẩm này có gây ấn tượng với họ không và có giải quyết được vấn đề của họ không?Đây là sự giao tiếp đơn phương được coi là đương nhiên.
Nếu trong buổi trò chuyện, chúng ta sử dụng phương pháp nghe để sàng lọc và trích xuất thông tin một cách cẩn thận, sau đó mô tả và xác nhận ngược lại, để thực sự khám phá ra những vấn đề, điểm yếu mà khách hàng muốn giải quyết, thì chiến lược giới thiệu tiếp theo sẽ khác. Hàng nghìn người sẽ trực tiếp giới thiệu sản phẩm, giải pháp giải quyết vấn đề của khách hàng và chốt đơn hàng sau đó sẽ là hợp lý.
Dù giới thiệu sản phẩm hay và chi tiết đến đâu mà không gây ấn tượng với khách hàng và không liên quan gì đến mình thì mình đang lãng phí thời gian.Điều khách hàng cần không phải là tất cả các khía cạnh của sản phẩm này mà là sản phẩm này có phù hợp với mình không, nó có mang lại giá trị cho mình không và có thể giải quyết được những vấn đề hiện tại của mình không?
Vì vậy, lắng nghe là sự khởi đầu của giao tiếp.Chỉ khi có khả năng lắng nghe, bạn mới có thể giao tiếp hiệu quả.
02 Nguyên tắc giao tiếp
Khi bước vào quá trình giao tiếp, trước tiên hãy tự hỏi mình, bạn đã hiểu rõ về ý nghĩa của giao tiếp chưa?Không khí giao tiếp nào hiệu quả?
Tuobuhua đã đưa ra câu trả lời: Ý nghĩa của giao tiếp là liên tục trao đổi thông tin, nỗ lực loại bỏ điểm mù của nhau và mở rộng lĩnh vực đồng thuận của cả hai bên.Học cách mở khóa sự cởi mở của người khác.Mỗi khi bạn nói một đoạn văn, hãy hỏi ý kiến của người khác.Đừng hỏi đối phương có hiểu không mà hãy hỏi vừa rồi tôi đã nói rõ chưa.Khi đặt câu hỏi, bạn có thể đặt tên một cách chiến lược hoặc bộc lộ khuyết điểm và đặt một câu hỏi cụ thể để giúp đối phương cởi mở hơn.
Đây là điểm thực hành thứ hai mà cuốn sách này mang lại cho tôi - học cách cởi mở với người khác.Trước hết, hãy hiểu rằng ý nghĩa của giao tiếp là loại bỏ những điểm mù của nhau và mở rộng phạm vi đồng thuận của cả hai bên.
Để hiểu được ranh giới của vùng mù, ngoài phần đầu tiên về cách lắng nghe, bạn cũng cần mở rộng hơn nữa sự cởi mở của đối phương và xác minh xem đối phương có lắng nghe những gì bạn nói hay không và họ đã lắng nghe bao nhiêu?Chỉ bằng cách này chúng ta mới có thể mở rộng sự đồng thuận, đạt được và thống nhất các giải pháp, giúp đỡ nhau giải quyết các vấn đề hiện tại.
Dù là công việc hay cuộc sống, bạn đều phải sử dụng được Cửa sổ Johari. Tác giả đưa ra các bước sử dụng: đầu tiên, hãy tìm hiểu những gì bạn biết; thứ hai, hãy kiểm kê những điều bạn chưa biết; sau đó, khám phá càng nhiều càng tốt những gì bên kia biết; và cuối cùng, khám phá những điều chưa biết mà cả hai bạn đều chia sẻ.
Khi mới bắt đầu giới thiệu các khóa học, tôi rất lo lắng không biết phải nói gì và nói như thế nào.Sau đó, tôi chỉ cần ghi nhớ tất cả nội dung khóa học và lặp lại cho bên kia.Nhưng hầu hết họ đều nói chuyện một mình và ít tương tác. Cuối cùng, khách hàng dường như hiểu ra điều gì đó và nói rằng anh ấy sẽ suy nghĩ về việc đó sau hoặc bàn bạc với gia đình rồi bỏ qua.
Thác Bất Hoa đã học cách sử dụng Cửa sổ Johari. Trên cơ sở nghe ở phần đầu, anh được cung cấp lại công cụ và khung tư duy, đồng thời duy trì bầu không khí giao tiếp cởi mở. Bằng cách này, tỷ lệ thành công sẽ chỉ cao hơn.
Sau này, Thác Bạt Hoa còn đưa ra hơn mười kỹ thuật giao tiếp, chẳng hạn như phá băng, khen ngợi, động viên, huấn luyện và thể hiện điểm yếu, v.v. Mỗi kỹ thuật trong số đó đều đáng để bạn thực hành và sau đó đưa ra phân tích so sánh để tự mình xem điều gì là tốt.Bạn thấy đấy, hãy làm theo Thầy Tuobuhua và học cách giao tiếp hiệu quả từng bước một. Một cuốn sách hay có thể ảnh hưởng tới cuộc đời bạn!
Đừng sợ!Giao tiếp là một trò chơi vô tận.Cuốn sách này được giới thiệu cho bạn. Chỉ cần bạn làm theo nó, tôi tin rằng nó chắc chắn sẽ có tác động đến cuộc sống của bạn.
